Chính sách đổi trả hàng & giải quyết tranh chấp, khiếu nại tại Giọt Mật Vàng

Chính sách này là một phần của quy chế hoạt động thương mại điện tử của Giọt Mật Vàng, đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Thông tin và thời gian bảo hành / thời hạn sử dụng của sản phẩm được niêm yết trên bao bì mỗi sản phẩm mà Giọt Mật Vàng cung cấp. Các sản phẩm đều được cấp giấy phép lưu hành, có tem và hóa đơn đầy đủ. Nếu sản phẩm khách hàng đã nhận không đúng như thông tin, hình ảnh sản phẩm cung cấp trên website giotmatvang.com vui lòng liên hệ 0975505316 để được giải quyết. sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc (nếu có) hoặc khách hàng có thể từ chối nhận hàng.

Ngoài trường hợp trên, Giọt Mật Vàng không áp dụng chính sách hoàn tiền với bất kỳ trường hợp nào khác.

Các trường hợp áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Giọt Mật Vàng soạn sai sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

Thời hạn & phương thức đổi trả

  • Giọt Mật Vàng nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 7 ngày, tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
  • Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
  • Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Giọt Mật Vàng sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Giọt Mật Vàng tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

Tại website thông qua các kênh bình luận, số hotline hỗ trợ: 0975505316

Qua email: giotmatvang@gmail.com hoặc trực tiếp trên fanpage chính của Giọt Mật Vàng

Giọt Mật Vàng tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, sản phẩm do Giọt Mật Vàng cung cấp phải đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng.